湖南波棒貿(mào)易有限公司，秉承“服務(wù)上門，用戶滿意”的理念，專注于服裝生產(chǎn)設(shè)備的銷售及相關(guān)配套附屬服務(wù)，自2004年成立以來，深耕縫紉機(jī)市場，為布魯斯在湖南市場的推廣作出了巨大的貢獻(xiàn)。以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量、良好的客戶粘性，在本次經(jīng)銷商服務(wù)星級評定中榮獲三星級“服務(wù)星級單位”稱號。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。提高文明程度，建立和鞏固良好的形象尤為重要，給客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)，也是布魯斯追求的目標(biāo)和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。波棒現(xiàn)有6人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備4輛服務(wù)車，設(shè)有服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師、服務(wù)內(nèi)務(wù)、服務(wù)客服，一旦接到求助信息，服務(wù)團(tuán)隊(duì)就能快速行動。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，波棒積極響應(yīng)公司定期巡檢制度，不用客戶提出要求，服務(wù)團(tuán)隊(duì)就能在巡檢中發(fā)現(xiàn)問題隱患并給予恰當(dāng)處理。高超的維修技能、快速的服務(wù)效率，獲得了客戶的一致好評，讓布魯斯成為區(qū)域響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?br />

管理信息化。信息系統(tǒng)是服務(wù)體系的重要組成部分，是服務(wù)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)出擊、快速服務(wù)最有利的支撐。為此波棒團(tuán)隊(duì)上線了售后管理軟件，從服務(wù)報(bào)修到工單處理、滿意度跟進(jìn)各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息化管理。同時(shí)，積極展開服務(wù)記錄沉淀工作，服務(wù)人員在現(xiàn)場維修后，在工單回執(zhí)信息中仔細(xì)填寫信息，對客戶產(chǎn)品進(jìn)行全周期記錄，大大提高了服務(wù)效率和客戶滿意度，收集的信息為銷售決策提供了事實(shí)依據(jù)，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮了更大的價(jià)值。
電控自主化。在波棒團(tuán)隊(duì)眼里，賣出去產(chǎn)品很重要，但服務(wù)市場永遠(yuǎn)是第一位的，沒有讓客戶滿意的服務(wù)，就不可能在市場上站住腳跟。為做好更快的服務(wù)，波棒很早就開始到公司學(xué)習(xí)電控維修技能，在公司提出打造電控快修中心、以服務(wù)增強(qiáng)企業(yè)競爭力的理念后，波棒更是第一批報(bào)名參加公司舉辦的電控培訓(xùn)，并取得了優(yōu)異的成績。之后，波棒團(tuán)隊(duì)電控維修效率迅速提升，自身區(qū)域內(nèi)的電控已經(jīng)可以自主維修，周邊區(qū)域也可以就近實(shí)現(xiàn)電控服務(wù)，大大縮短了維修周期。
在激烈的市場競爭中，波棒團(tuán)隊(duì)?wèi){借著雄厚的實(shí)力和精湛的專業(yè)技術(shù)和完善的服務(wù)，贏得了廣大客戶的贊譽(yù)。往后，波棒團(tuán)隊(duì)將一如既往地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、積極宣傳布魯斯品牌，把布魯斯發(fā)揚(yáng)光大。