7月8日，杰克聯(lián)合眾聯(lián)成業(yè)科技（杭州）有限公司共同啟動服務(wù)信息化建設(shè)，來自研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等領(lǐng)域的相關(guān)負責人參會，并將深度參與到項目中來。

杰克將與眾聯(lián)成業(yè)共同打造智能客戶服務(wù)運營平臺——售后寶，以客戶需求為中心，打通客戶連接、客戶服務(wù)、客戶運營、客戶復購的全鏈路，實現(xiàn)服務(wù)管理的數(shù)字化。

在啟動會上，眾聯(lián)成業(yè)CEO李明表示，與杰克多次接觸下來，他深切感受到杰克以客戶為中心的行事方式，這與眾聯(lián)公司的理念不謀而合，這也為雙方的合作指明了方向。


李明表示，縱觀眾聯(lián)這么多年做的項目，杰克對客戶服務(wù)的重視程度，已經(jīng)達到很高的標準，眾聯(lián)會把杰克項目作為最優(yōu)先級的項目推進，也會將公司最核心的力量投入進來。

隨后，眾聯(lián)方項目經(jīng)理武星華對項目目標、項目規(guī)劃與管理制度進行介紹。他指出，服務(wù)信息化項目將為杰克提供端到端業(yè)務(wù)場景和問題解決能力，建立從用戶連接到服務(wù)受理、工單智能分派、現(xiàn)場安裝和維修、用戶回訪端到端的服務(wù)全流程，以及為杰克提供一物一碼、服務(wù)商城、質(zhì)保管理、知識庫管理、服務(wù)商管理、客戶體驗管理、退換貨流程的多項能力，通過系統(tǒng)提供的全流程管理能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程受控、數(shù)據(jù)可視化，保證服務(wù)質(zhì)量。

啟動會上，杰克與眾聯(lián)分別對項目組成員進行了任命，項目組成員還進行了宣誓。

杰克股份營銷副總經(jīng)理管楊仁表示，分管服務(wù)以來，他一直在思考如何將杰克快速服務(wù)再上一個臺階。通過市場走訪與調(diào)研，他認為服務(wù)信息化與ITR流程有效結(jié)合會支撐杰克的快速服務(wù)。


管楊仁表示，“為客戶創(chuàng)造價值是我們存在的理由，希望眾聯(lián)能瞄準這個目標，推動項目的成功。”

杰克股份輪值執(zhí)行總裁邱楊友做總結(jié)發(fā)言。他指出，杰克這幾年在營銷系統(tǒng)構(gòu)建的信息化項目已經(jīng)初顯成效，對業(yè)務(wù)形成了幫助，尤其是業(yè)務(wù)決策和信息流的打通，更加推動業(yè)務(wù)走得更深。

杰克提出要實現(xiàn)精準研發(fā)、精準交付、精準營銷和精準服務(wù)，售后寶將為四個精準的深化做好鋪墊。

邱楊友表示，售后寶的建設(shè)，一定要思考如何把杰克的業(yè)務(wù)場景置入到信息化建設(shè)當中，這就要求眾聯(lián)團隊要深刻了解杰克的業(yè)務(wù)場景。他相信服務(wù)的信息化能夠為客戶創(chuàng)造更大的價值，也希望雙方的項目組全身心投入，并把能力建立在組織上。