在風(fēng)景秀麗的太湖之濱，有這樣一家企業(yè)，它成立于改革開(kāi)放之初，經(jīng)歷四十余載，仍穩(wěn)健發(fā)展，其主打的“三蝶”牌系列油泵質(zhì)量可靠，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上有口皆碑。這家企業(yè)，就是無(wú)錫市興達(dá)縫紉機(jī)配件有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“興達(dá)”）。

“三蝶”的靈感來(lái)源，是興達(dá)董事長(zhǎng)張祥云的三個(gè)女兒。她的深層意思，是將油泵比作自家孩子，不僅為它傾注畢生心血，而且呵護(hù)它、珍惜它，確保它健康發(fā)展——從某種意義上講，這是一種無(wú)與倫比的品質(zhì)承諾。

張董事長(zhǎng)和丈夫辛苦創(chuàng)業(yè)40余年，歷經(jīng)磨難，全國(guó)縫制設(shè)備工業(yè)信息中心曾寫(xiě)過(guò)一篇《張祥云：“漂亮姐姐”的油泵人生》，講述了她的奮斗故事。如今，73歲的她仍?shī)^斗在管理和市場(chǎng)一線。因?yàn)槟晔聺u長(zhǎng)，她多年前就把之前做公務(wù)員的二女兒秦鳳霞喊回來(lái)，協(xié)助自己做一些日常的運(yùn)營(yíng)管理。秦鳳霞和母親一樣，知性、溫婉，喜歡簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，做事重承諾、講誠(chéng)信，既有開(kāi)拓創(chuàng)新的一面，也沒(méi)有太大野心，一點(diǎn)都不像沉浮商海的生意人。但或許就因?yàn)檫@樣一種處事風(fēng)格，反而讓興達(dá)贏得了合作方的信賴(lài)和認(rèn)可。

圖片張祥云（右）秦鳳霞（左）

生意再難做，也要保證產(chǎn)品質(zhì)量

創(chuàng)業(yè)40多年來(lái)，張祥云一直秉承的信念都是：要對(duì)得起所有信任興達(dá)、幫助過(guò)興達(dá)的人。“我們有許多二三十年的老客戶(hù)，一直用的都是我們獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的油泵，如果我們興達(dá)不做了或做不下去了，會(huì)覺(jué)得對(duì)不起他們。”

她說(shuō)，與興達(dá)有生意往來(lái)的，大多都是有幾十年交情的老客戶(hù)，比起生意上的你來(lái)我往，他們與興達(dá)之間的關(guān)系，更接近于一種朋友間的支持與信任。

這幾年尤其是三年疫情期間，整個(gè)行業(yè)的日子都不好過(guò)。曾有一段時(shí)間受?chē)?guó)家政策影響，原材料供應(yīng)非常緊張。而興達(dá)對(duì)原材料的選擇要求極高，因此那段時(shí)間就買(mǎi)不到符合他們要求的原材料。在這種情況下，興達(dá)只能?chē)L試性地選擇了“退而求其次”，購(gòu)入一批普通原材料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品很容易開(kāi)裂。

張祥云和女兒認(rèn)真考慮后，決定放棄那批原材料，哪怕工廠暫時(shí)停產(chǎn)，也要等優(yōu)質(zhì)原材料到位。同時(shí)，生產(chǎn)出的第一批“次品”，也不對(duì)外出售。畢竟，品質(zhì)堅(jiān)持了那么多年，絕不能毀在這一朝一夕上。“萬(wàn)一出問(wèn)題，影響的還是興達(dá)的聲譽(yù)。不管怎么樣，質(zhì)量都要保證。”

興達(dá)油泵產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)原材料恢復(fù)供應(yīng)后，價(jià)格也水漲船高。但為了維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，興達(dá)不得不選擇部分受影響最大的產(chǎn)品漲價(jià)。不漲價(jià)企業(yè)活不下去，漲了價(jià)張祥云和秦鳳霞心里又過(guò)意不去。不過(guò)，她們跟客戶(hù)承諾，等到原材料價(jià)格回落，一定會(huì)主動(dòng)把價(jià)格降回來(lái)。對(duì)于特殊時(shí)期的漲價(jià)，很多客戶(hù)也表示理解，所以在收到提價(jià)單后沒(méi)有一句怨言，“興達(dá)發(fā)過(guò)去多少，他們就批多少”。

當(dāng)然，為興達(dá)贏得這份信任的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅在于原材料的優(yōu)質(zhì)，還在于生產(chǎn)工藝上的講究。市場(chǎng)上的油泵魚(yú)龍混雜，有的質(zhì)感粗糙，還有的甚至還有許多毛刺，而興達(dá)在純?nèi)斯どa(chǎn)的階段會(huì)用多達(dá)四五十道工藝流程去打磨產(chǎn)品。雖然現(xiàn)在通過(guò)機(jī)器自動(dòng)化合并了許多生產(chǎn)工序，但張祥云說(shuō)，興達(dá)對(duì)工藝的要求沒(méi)有絲毫改變。

由于原材料的精挑細(xì)選和在工藝上的精益求精，興達(dá)油泵的價(jià)格自然比同行稍高一些。張祥云清楚地記得，曾經(jīng)有家做出口業(yè)務(wù)的企業(yè)本打算用興達(dá)油泵，可又覺(jué)得貴，利潤(rùn)空間太低，還價(jià)不成后就使用了較便宜的普通油泵。等貨發(fā)到國(guó)外后，外國(guó)客戶(hù)因?yàn)闆](méi)看到油泵上的“三蝶”商標(biāo)，二話不說(shuō)就將產(chǎn)品退回來(lái)，那家企業(yè)只得回過(guò)頭來(lái)再向興達(dá)采購(gòu)油泵。“這下哪怕沒(méi)得賺我也得買(mǎi)你家的了。”那位客戶(hù)無(wú)奈又感慨地說(shuō)。

協(xié)作創(chuàng)新，與興達(dá)共成長(zhǎng)

近幾年來(lái)，張祥云年事已高，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上已力不從心，因此很多方面都需要靠秦鳳霞來(lái)協(xié)助。

秦鳳霞擅長(zhǎng)內(nèi)部管理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也嚴(yán)格，但在最初的時(shí)候，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)出身的她，對(duì)技術(shù)還是一知半解。不過(guò)，經(jīng)驗(yàn)豐富、又有凝聚力的團(tuán)隊(duì)對(duì)她來(lái)說(shuō)是一個(gè)強(qiáng)大的支撐力量。

目前興達(dá)有員工二十余人，其中大多都是工作了二三十年的老員工。多年的相處，讓彼此達(dá)成了深度默契，大家熟悉得就像家人一樣。有時(shí)車(chē)間遇到問(wèn)題、人手不夠的時(shí)候，員工都會(huì)自己協(xié)調(diào)解決，不怎么需要老板再去勞心費(fèi)力。

在技術(shù)上遇到問(wèn)題時(shí)，大家更是齊心協(xié)力想辦法。興達(dá)有一臺(tái)設(shè)備專(zhuān)門(mén)用來(lái)為國(guó)內(nèi)某縫制設(shè)備大型企業(yè)生產(chǎn)防震墊零件，原本切割的步驟都靠人工，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，于是作為母親助手的秦鳳霞就決定對(duì)工藝進(jìn)行改造以提高效率。提出問(wèn)題后，員工開(kāi)始自發(fā)討論，出謀劃策。

待發(fā)貨產(chǎn)品

其中，有員工提出以熱熔的方式切斷。但在嘗試后，他們發(fā)現(xiàn)，這種方式雖能解決問(wèn)題，卻會(huì)產(chǎn)生異味。由于擔(dān)心影響身體健康，團(tuán)隊(duì)一致否決了這個(gè)方案。

最后，有一位員工提出利用氣缸自動(dòng)切斷，順利解決了這個(gè)問(wèn)題，用最少的成本達(dá)到了最好的效果。“雖然看上去很簡(jiǎn)陋，但確實(shí)有效，還是要靠集體的智慧。”

在協(xié)助母親管理企業(yè)的過(guò)程中，秦鳳霞也會(huì)自己鉆研提高生產(chǎn)效率的辦法。大約在兩年前，她發(fā)現(xiàn)，興達(dá)原本單工位的加工系統(tǒng)對(duì)員工的依賴(lài)程度過(guò)高，特別是經(jīng)驗(yàn)豐富的老工人。老工人一請(qǐng)假，就沒(méi)人能頂?shù)蒙稀Ｕ桑谒⒛骋魰r(shí)被推薦了多工位的加工機(jī)器，這種機(jī)器能讓多個(gè)工藝同時(shí)進(jìn)行，省人、省時(shí)、省力，顯著提高工作效率，這讓她很心動(dòng)。

她心里想，一定要嘗試一次，如果不成功，最多也就是原地踏步，而如果做成了，不就可以前進(jìn)一大步了嗎？

結(jié)果，這一試就大獲成功。在嘗到“甜頭”后，興達(dá)很快就添置了第二臺(tái)設(shè)備，生產(chǎn)效率一下子提升上去，也給了張祥云不斷嘗試新技術(shù)進(jìn)行降本提效的信心。

興達(dá)油泵發(fā)貨區(qū)

加入興達(dá)以來(lái)，秦鳳霞努力協(xié)助母親管理好企業(yè)，讓興達(dá)這家老企業(yè)煥發(fā)出新活力，企業(yè)沒(méi)有大起大落，始終穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

談到未來(lái)，她說(shuō)，既然答應(yīng)了父母回來(lái)幫忙，就能做多少算多少，能做多久算多久。“興達(dá)不會(huì)搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，也不搞套路，就認(rèn)認(rèn)真真做好產(chǎn)品。這是我們一以貫之的承諾。”她說(shuō)，“興達(dá)可能沒(méi)那么大的野心，但會(huì)對(duì)人家負(fù)責(zé)，只要你相信我們，我們就能盡全力給你做好配套。”

近百年來(lái)，作為近代民族工商業(yè)發(fā)源地的無(wú)錫，孕育出了“愛(ài)事業(yè)，與人善，敢創(chuàng)新”的氣質(zhì)、文化。張祥云夫妻倆的創(chuàng)業(yè)故事，既是無(wú)錫這座城市商業(yè)文化的縮影，也是中國(guó)縫制機(jī)械行業(yè)40年篳路藍(lán)縷之路的見(jiàn)證。

未來(lái)興達(dá)或許很難做得很大，因?yàn)槭袌?chǎng)需求就那么大，但是它展現(xiàn)出的那種精益求精、與人為善、講誠(chéng)信、勇于創(chuàng)新的精神氣質(zhì)，卻可以給我們帶來(lái)更多思考與借鑒。