本期我們的主角是來自大能電腦針車商行的唐李明。 


唐李明從2000年就開始接觸縫紉機(jī)行業(yè)，目前已有20余年的縫紉機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)。先前在廣東祥興針車有限公司從事6年高級維修工工作，后到大能電腦針車商行與布魯斯經(jīng)銷商陳祖晃一起經(jīng)營佛山地區(qū)的銷售服務(wù)工作，直至今日，已有14年之久。

唐李明對布魯斯縫紉機(jī)公司有很深的感情，并且對縫紉機(jī)維修有著豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和能力，目前熟練平、包、繃、平眼、圓眼、釘扣，套結(jié)、模板機(jī)系列，對開袋機(jī)，門襟機(jī)和電控維修也有一定的認(rèn)識研究。


20年如一日的快速服務(wù)經(jīng)營理念一直支持著唐李明把服務(wù)做到極致。

有一次，有位客戶到店，想咨詢購買縫紉機(jī)。唐李明非常主動地上前為客戶講解布魯斯縫紉機(jī)的性能，從平縫-包縫-繃縫再到特種機(jī)系列，一一為其講解。客戶是天生天養(yǎng)服裝有限公司的老板，公司規(guī)模比較大。客戶在聽了唐李明師傅的講解后認(rèn)為講的非常到位，對布魯斯縫紉機(jī)也有了清晰的了解，當(dāng)即下單購買平縫機(jī)150臺，包縫機(jī)40臺，繃縫機(jī)15臺。


由于客戶希望能快速安裝到位，于是第二天唐李明就和7位師傅加班加點(diǎn)進(jìn)行安裝，一直工作到深夜1點(diǎn)。機(jī)器安裝完成之后，唐李明每天對機(jī)器的使用情況各方面進(jìn)行回訪跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并且解決問題有全面的原因、措施、過程、結(jié)果記錄。唐李明認(rèn)為這些都是作為老師傅的基本操守，這些記錄后續(xù)不管是對公司進(jìn)行反饋改善還是對老板進(jìn)行講解改進(jìn)都能起到很大的作用。


唐李明認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是在優(yōu)良的、濃厚的服務(wù)意識支配下，發(fā)自內(nèi)心的以用戶滿意為目標(biāo)，既無限量、又無特定定式的服務(wù)。因此他總是站在客人利益的角度用心體察，保持心理上的“零”距離，熱心對待客人，從心里把客戶需要解決的問題當(dāng)做自己的問題來解決，才能在當(dāng)?shù)厥袌鰳淞⒘己玫目诒蔀槿巳司磁宓摹疤茙煾怠保?br />